Visando garantir total satisfação ao consumidor, segue abaixo a Política de Trocas e Devoluções da TECHPOINT.
As regras para trocas e devoluções aqui estipuladas devem ser observadas pelo consumidor antes de adquirir qualquer produto e o vinculam após a aquisição.
1. Direito de Arrependimento / Troca Desmotivada
1.1. Para qualquer compra feita no site da loja, o direito de arrependimento é garantido ao cliente, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, que poderá devolver o produto, sem apresentar qualquer justificativa, em até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, seguindo o procedimento informado pelo telefone (11) 98740-4740 em horário comercial ou pelo e-mail contato@catracatorniquete.com.br, informando os dados pessoais e de conta corrente para restituição da importância paga.
1.1.1. O direito de arrependimento não inclui produtos produzidos sob demanda, tais como “Portais Detectores de Metais”, “Portas Giratórias”, “Torniquetes” e “Catracas”. Na hipótese de arrependimento/devolução desses produtos, será devido o pagamento dos custos de sua fabricação, que podem variar de 50% a 80% dos valores ajustados.
1.2. O cliente também poderá trocar o produto por outro disponível no site da loja, sem apresentar justificativa, desde que o faça dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento, pelo telefone (11) 98740-4740 em horário comercial ou pelo e-mail contato@catracatorniquete.com.br. O saldo disponibilizado na troca é apenas do produto, não incluindo o frete.
1.2.1. Não é garantida a disponibilidade em estoque de produto idêntico no momento da troca. Se indisponível, o cliente pode optar por um produto similar: se o preço do substituto for maior, a diferença deverá ser paga pelo cliente (mais frete, se houver); se for menor, o menor preço será aplicado. Se o cliente não desejar um produto similar, poderá cancelar a compra e ser reembolsado do valor pago.
1.3. O processo de restituição por desistência ou troca só será iniciado após o recebimento do produto devolvido nas condições informadas, via correios ou transportadora, para o endereço Rua Lauro Freire, 9, São Paulo-SP, CEP 05527-170.
1.3.1. Em qualquer dos casos, o produto deve retornar à Techpoint em sua embalagem original, sem sinais de mau uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.
1.3.2. Para catraca de academia, a troca está condicionada a o equipamento estar sem dados registrados em sua memória.
2. Troca Motivada
2.1. A solicitação de troca por defeito ou vício do produto deve ser feita em até 90 (noventa) dias a contar do recebimento, pelo telefone (11) 98740-4740 em horário comercial ou pelo e-mail contato@catracatorniquete.com.br. Os custos de frete são suportados pelo cliente, e o produto deve retornar à Techpoint em sua embalagem original, sem sinais de uso, com nota fiscal, manual e acessórios.
2.2. Após o recebimento da mercadoria, o produto será encaminhado à análise, com laudo emitido em até 10 (dez) dias corridos sobre o defeito apontado. Caso o laudo aponte a inexistência de vício ou defeito, o produto será devolvido e o frete de reenvio ficará a cargo do cliente.
2.3. Constatado o vício ou defeito, é assegurado ao fabricante solucionar o problema no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Extrapolado esse prazo, o cliente terá direito à substituição do produto, ao cancelamento da venda ou ao abatimento proporcional do preço.
2.3.1. Não é garantida a disponibilidade em estoque de produto idêntico. Se indisponível, o cliente pode optar por um produto similar; se o preço do substituto for maior, a diferença deverá ser paga pelo consumidor.
3. Produto em Desacordo com o Pedido
3.1. Caso o cliente receba produto em desacordo com o pedido, deve recusar a entrega, anotar o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega, e contatar imediatamente a Central de Atendimento pelo telefone (11) 98740-4740 em horário comercial ou pelo e-mail contato@catracatorniquete.com.br.
3.1.1. Após a recusa, o item retorna ao Centro de Distribuição da Techpoint e, finalizado o processo de troca, o produto correto é enviado ao cliente conforme o prazo de entrega da região.
3.2. Se o erro for identificado após o recebimento, o cliente não deve abrir o lacre original da embalagem e deve contatar imediatamente a Central de Atendimento, informando os dados da etiqueta da caixa. O prazo para coleta será informado por e-mail ou telefone.
3.2.1. Após o retorno do item e finalização da troca, a Techpoint envia o produto correto conforme o prazo de entrega da região.
3.3. Caso o produto esteja indisponível em estoque, o cliente pode substituí-lo por outro ou cancelar a compra. Se o produto escolhido for de valor superior, a diferença deve ser paga para novo envio.
3.4. As regras acima não se aplicam a produtos em promoção e liquidação.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), quem comprar produtos Techpoint por meios remotos (site, telefone ou WhatsApp) tem direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, com devolução integral do valor pago, desde que o produto esteja na embalagem original e sem sinais de uso ou instalação.
Produtos com defeito de fabricação identificado em até 90 dias da entrega têm troca ou reparo garantidos, conforme avaliação técnica da Techpoint. Equipamentos instalados pela nossa equipe seguem os prazos de garantia informados na nota fiscal e no manual do produto.
Para solicitar troca, devolução ou acionar a garantia, fale pelo WhatsApp +55 11 98740-4740 ou pelo e-mail contato@catracatorniquete.com.br, informando o número do pedido ou da nota fiscal. Nossa equipe orienta os próximos passos, incluindo a coleta do equipamento quando necessário.
O frete de devolução por arrependimento corre por conta do cliente. Em casos de mau uso, instalação por terceiros não autorizados ou danos causados por agentes externos, a garantia não se aplica.